梨花平台隐私保护指引
更新日期：2022年01月12日
生效日期：2022年01月24日
导言
深圳十方融海科技有限公司及其关联公司（以下称“梨花”或“我们”）尊重和保护所有使用梨花官网（域名为https://lihua.lizhiweike.com/）、梨花写作书苑以及后续由梨花所有或运营的“梨花”相关平台（以下称“梨花平台”、“平台”）产品或服务的用户（以下简称“您”）个人隐私与个人安全。我们将通过本《梨花隐私保护指引》（以下称“本指引”）向您阐述我们如何收集、使用和存储你的个人信息及你享有的权利。您可以通过以下目录阅读相应章节的内容：
2. 个人信息的存储
3. 个人信息安全
4. 个人信息的共享、披露和转让
5. 您对个人信息享有的权利
6. 本指引的变更
7. 未成年人个人信息保护
8. 联系我们
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要收集和使用下列与您的个人信息包括如下两种情况：
您理解并同意：
为了帮助您成为我们的注册用户，为您提供上传、发布课程以及收听课程等服务，并提供更好、更优、更个性化的服务，我们将根据您使用的服务收集您的如下信息：
1.1账号创建与注册
1.1.1基本账号创建
当您使用第三方平台的账号（微信账号、微博账号、QQ账号）登录梨花平台，即在梨花平台创建等同于您的第三方平台账号的梨花账号，经过您的账号绑定授权，第三方平台会同步一部分信息给我方，如手机号码、头像、昵称或ID等。
1.1.2基本信息维护
您在使用梨花平台时，为维护您的基本信息，改善您的服务体验，需要您选择填写及/或完善服务必要的信息，包括您的电子邮箱、性别、所在地、头像、昵称、生日、个人简介等。如您不提供这些信息，并不影响您对梨花平台和我方客户端核心功能使用。
1.2上传或发布信息和课程
如果您选择上传、发布课程或在评论区留言、发帖的服务，除创建与注册账号外，您还需要提供如下信息：
1.2.1必要的身份信息
为了确保内容安全、避免可疑的用户账号对梨花平台其他用户和受众的打扰，净化网络空间，梨花平台会根据国家监管机关的要求通过产品功能，额外要求前述用户上传身份证件号码、身份证和本人同框的照片进行额外的信息收集和认证，如用户拒绝提供，我方有权临时关闭该等用户上传或发布信息和课程的功能。
上述信息为您在梨花平台上传或发布信息和课程必须。如您无需在梨花平台上传或发布信息和课程，可无需提供上述信息。不提供上述信息不妨碍您使用梨花平台的核心功能。
1.2.2建立联系和分享信息
您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或内容分享时，您可以选择沟通、交易或分享的对象，能够看到您的用户等级、昵称等，交流信息或分享内容等。
在使用梨花平台、梨花平台服务进行音频、视频存储服务、分发服务、收听、观看课程、发表评论时，可能会涉及披露自己的个人信息。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供、展示自己的个人信息。如您发现自己的个人信息泄露，尤其是您的账号或密码发生泄露，请您立即联系梨花平台客服，采取相应措施。
公开信息是指您公开分享的任何信息，如您发表的评论，您的头像、昵称、用户名称等。
请注意，您在使用我们的服务时所共享的内容和信息，可能会涉及您的个人敏感信息。如果包含他人的个人信息，请您确认已获得他人的合法授权。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时披露甚至公开分享相关个人敏感信息。
1.3您参加互动和运营活动
若您参与了课程的学习、我们会根据您当前学习的课程，向您提供对应的互动提醒服务，如打卡提醒、上课提醒、课程解锁提醒、作业提醒、考核提醒、接单提醒。
若您参加梨花写作书苑的互动和运营活动，如抽奖、参加竞猜、答题、问卷调查时，可能需要您主动提交有关信息。例如对特定活动所领取的红包进行提现、奖品兑现和向税务机构完税，您可能需要提交身份证信息。若奖品或者活动礼品需要寄送，您还需要提供地址信息。
1.4为您提供课程推荐展示
为了更好地为您提供课程推荐展示，对搜索结果进行优化，了解产品对不同硬件设备适配性、确保操作环境安全、识别账号异常状态等用途，我们会收集关于您对我们产品或服务使用方式的信息，并将这些信息进行关联，这些信息包括：
1.4.1设备信息：我们会根据您在软件安装及/或使用中授予的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置、移动设备识别码、网络设备信息、必要的移动应用列表信息等软硬件及设备、设备环境信息）、设备所在位置相关信息（包括您的授权的WLAN接入点和基站等传感器信息）。
1.4.2日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。包括您的搜索和浏览记录、关注、播放记录、访问量、播放时长、IP地址、WIFI网络、电信运营商网络、使用的语言、访问日期和时间。
为向您提供更便捷、更符合您个性化需求的信息展示、搜索服务，我们会根据您的设备信息和服务日志信息，提取您的偏好特征，并基于特征标签产出间接人群画像，用于展示信息。
我们努力保障您的浏览体验。如您不想接受我们给您提供的个性化服务，您可通过“我的-设置-个性化设置-个性化服务”自主选择关闭。
此外，我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。
1.5为您提供付费课程服务
为完成付费课程费用支付，我们会记录您的支付方式和资金账号，以实现原路径退款等售后服务。我们会根据您选择的支付方式把您的订单支付相关信息、订单安全相关设备信息及其他反洗钱法律要求的必要信息通过在应用程序中嵌入的微信支付以及其他第三方支付的软件工具开发包（SDK）等方式与微信支付公司或其他第三方支付公司共享。同时，我们会记录并向您展示您账号的订单信息，如课程购买信息。
1.6客户服务及争议处理
为向您提供客户服务，我们会记录您提供的联系方式和通信/通话记录和内容，用于与您联系和帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的支付机构、支付方式等收集与交易相关的您的交易、支付信息（如IOS端的IAP支付的交易凭证和收费凭证）。
1.7安全保障功能
风险识别：我们可能使用您的个人信息以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们或其关联方协议、政策或规则的行为，如会员账号活动异常、多端登录、流量异常等，从而保护您、其他用户，或我方或关联方的合法权益。
为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，确保操作环境安全与识别会员账号异常状态，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或梨花平台相关协议规则的情况，我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的账号信息、交易信息、支付信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账号及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
1.8为您提供其他附加服务
为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们会收集您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登录IP地址、操作日志、MAC地址、应用程序列表信息。我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用我们平台的浏览、搜索、购买等基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：
1.8.1基于相机/摄像头的附加服务：您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能。我们访问您的相机是为了使您可以使用摄像头拍摄影像、照片，用于用户登录、直接拍摄并上传视频、图片参与UGC相关功能，进行相应内容在我们平台的展示，以及特定场景下经您授权活动参与，以及其他您明确知悉的场景。
1.8.2基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频以及本地缓存的视音频文件，确保本地图片、视频上传至梨花的功能可行，便于您进行头像更换、发表和分享评论、保存活动分享二维码、或与客服沟通时证明您所遇到的问题。我们可能会通过您所上传的照片/图片来识别您需要参与的活动链接或者视频服务链接，或使用包含您所上传照片或图片的评论信息。为实现您的好友、活动优惠以及其他链接分享需求，我们可能会在设备本地读取您最近一次主动保存的图片链接地址。
1.8.3基于麦克风的语音技术相关附加服务：您可在开启麦克风权限后实现音频录制功能；请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制音频时通过麦克风获取语音信息。
1.8.4位置权限：您可以打开您的位置权限，获取您所在地，进行服务推荐信息。
1.8.5电话状态权限：为保障您的账号与使用安全，您需要授权我们读取本机识别码。
1.8.6访问App安装列表：如您分享，需要访问APP安装列表来判断是否已安装微信/QQ等客户端。
您理解并同意，上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）、位置及/或电话状态的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
1.9其他
1.9.1若你提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本隐私政策第9条的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。
1.9.2若我们将信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。
若我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
1.9.3征得授权同意的例外
您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）您自行向社会公众公开的个人信息；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
（7）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
（8）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形。
2.个人信息的存储
2.1信息存储的地点：
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
2.1.1 法律法规有明确规定；
2.1.2 获得您的明确授权；
针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。
2.2信息存储期限：
我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。而我们判断前述期限的标准包括：
2.2.1完成与您相关的服务目的、维护相应服务及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
2.2.2保证我们为您提供服务的安全和质量；
2.2.3您是否同意更长的留存期间；
2.2.4是否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期限后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
2.3信息删除和匿名化处理
如梨花平台服务决定停止运营时，我们将在相关服务停止运营后停止继续收集您的个人信息。我们将以公告形式将停止运营通知向您送达。对已持有的您的个人信息将进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。
3.个人信息安全
3.1我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或在未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。
3.2 我们会使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。
3.3 我们会建立专门的安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并适时对数据和技术进行安全审计。
3.4 尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。
3.5 您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的帐号密码及相关个人信息透露给他人等。
3.6 我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止这些安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信及相关形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。
3.7 您一旦离开梨花及相关服务，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，我们将没有能力和直接义务保护您在梨花及相关服务之外的软件、网站提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网站是否基于梨花的链接或引导。
4.1共享和披露
除下列情形外，我们不会与任何其他第三方共享您的个人信息。
4.1.1在获得您的明确同意或授权或您主动选择的情况下共享。获得您的明示授权或明确同意后，我们会与其他公司、组织和个人分享您的个人信息。例如，如果我们委托第三方向您提供产品或服务（如产品寄送、用户活动、礼品赠送时），我们会在征得您明示同意后将上述信息共享给第三方，如果您拒绝提供此类信息，我们将无法完成相关交付服务。只有您选择同意，我们才会共享您的个人敏感信息。获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息。
4.1.2在法定情形下的共享和披露。我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。例如如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反梨花平台相关协议规则的情况，或为保护梨花平台及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或梨花平台相关协议规则披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及梨花平台已对您采取的措施。例如，若您或您使用的账号上传非法内容、违规内容而严重违反梨花平台规则、触犯法律法规和/或违背公序良俗，造成重大社会影响，给梨花平台造成声誉损失，我们可能会披露您的信息与处罚情况。
4.1.3向我方的关联方分享您的个人信息。与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护我方关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，在经过您的授权同意后，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您使用我方账号登录并使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的个人信息），且受本隐私信息保护政策中所声明目的的约束。如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的明示授权同意。
4.1.4与授权合作伙伴共享。您授权同意我们委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本隐私信息保护政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到为其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
（1）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴（如创客贴等），这些支持包括我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查，进行Bug或者崩溃统计、提升登录体验，实现网关取号。
（2）为了使您能够接收信息推送、在第三方平台分享信息等必要的功能用途，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，具体的第三方平台、使用目的、方式及范围详见附件列表。
我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
4.1.5协助处理争议。如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷。只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。例如您在梨花平台上创建的某一音视频内容被指控知识产权侵权或内容违规，如交易任何投诉一方、司法机构或行政执法机构提出信息披露请求的，我方会视情况向该上述机构提供被投诉用户的联络方式等必要信息，以促成交纠纷的解决。梨花平台仅在法律有明确规定的情况下承担相应的法律责任。
4.1.6提供和改进产品和服务。为了进一步完善产品或服务，提供更优质的用户体验，梨花及其关联公司将使用您提供的或梨花及其关联公司收集的信息自行或提供数据服务商进行数据统计、分析，以评估、维护和改进梨花产品及/或服务的性能，进行必要的业务运营，参与有关平台和服务的市场调研活动，开发新的平台、产品或服务，提供客户支持等。这些信息在使用前会经过匿名化处理的，将不会包含您的任何身份识别信息。
4.1.7数据转移。若梨花及其关联公司或平台发生重组、合并、分立、清算或资产出售时，您的信息将作为交易标的转移到新的主体，在本隐私政策变更前，您的个人信息仍然受到本个人信息保护政策的保护。
4.2转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
4.2.1在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
4.2.2在梨花平台服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
4.3共享、披露、转让个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、披露、转让您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
4.3.1与国家安全、国防安全有关的；
4.3.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
4.3.3与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4.3.4出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
4.3.5您自行向社会公众公开的个人信息；
4.3.6从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
如您不同意我们按照上述条款向第三方提供您的个人信息，请您立即停止使用梨花平台服务。
1）进入梨花写作书苑后，点击“我的”
2）点击“设置”
3）点击“个人资料设置”
4）进入信息查询
5.2 编辑个人信息
5.2.1 编辑头像
1）进入梨花写作书苑后，点击“我的”
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3）点击“个人资料设置”
4）点击“头像”
5）根据提示给予照片、媒体内容和文件访问权限，在弹出窗口选择一张图片
6）点击右下角的“使用”
7）编辑完毕
5.2.2 编辑昵称
1）进入梨花写作书苑后，点击“我的”
2）点击“设置”
3）点击“个人资料设置”
4）点击“昵称”
5）在弹出窗口输入新的昵称
6）点击“确定”
7）编辑完毕
5.3 个性化设置
5.3.1 打开个性化服务
1）进入梨花写作书苑后，点击“我的”
2）点击“设置”
3）点击“个性化设置”
4）勾选“个性化服务”选项
5.3.2 关闭个性化服务
1）进入梨花写作书苑后，点击“我的”
2）点击“设置”
3）点击“个性化设置”
4）取消勾选“个性化服务”选项
5.5 注销账户
1）进入梨花写作书苑后，点击“我的”
2）点击“设置”
3）点击“注销账户”
4）阅读“重要提示”后，如需继续注销，点击“注销账户”
5）阅读《梨花写作书苑账号注销协议》后，如同意协议继续注销，点击下方“我已经阅读并同意协议，申请注销”按钮，继续注销
6）我们将发送验证码至绑定的手机号，请输入收到的验证码，点击“继续”
7）在确认页面点击“确认申请注销”
8）提交完毕后，我们将在客服审核完毕后完成账户的注销
我们会根据实际需要对本指引进行修订，并在本指引内容发生重大变化时以弹窗、推送通知或其他合法的形式向您告知、展示变更后的指引。
7.1 我们非常重视对未成年人的个人信息保护，如您是未成年人，请您在使用我们的服务之前，告知您的父母或其他监护人仔细阅读本指引及我们的《隐私政策》，并在取得您的父母或其他监护人明确同意的前提下使用我们的服务。
7.2 如您是不满14周岁的儿童，您及您的父母或其他监护人还应仔细阅读我们制定的《儿童隐私保护声明》。
8. 联系我们
8.1如果您对本指引相关问题有投诉、建议、疑问，您可随时将问题发送邮件至：support@lizhiweike.com
或邮寄至公司注册地址：
深圳市南山区粤海街道滨海社区海天一路11、13、15号、海天二路14、16号深圳市软件产业基地5栋D8 ，梨花法务部，0755-22194359
或拨打客服电话：400-6969-035与我们联系
8.2我们将尽快审核涉及问题，并在验证您的用户身份后的15个工作日内回复。